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回应关切
市民网购电影票申请退换被拒 消委会:平台设置的退单规定不合理
2021/7/15 9:23:21  来源:资阳日报  浏览:4248   分享到微信 分享到微博
   

  近日,市民梅先生网购电影票,取票时却发现选错日期,欲申请退换时被影院拒绝。随后,梅先生向市消委会投诉,消委会质疑电影网购平台设置的退单规定不合理。经调解,该影院与梅先生达成和解,赠予他2张电影兑换券,可在年内随时使用。

  77日晚上9点,梅先生通过“万达电影+”微信小程序购买了2张电影票。但他在影城自助机上把票取出来时,才发现购票时本来是要买8日上午的票,因为不慎点错了时间,结果买成了9日上午的票。

  梅先生当即到影院窗口要求退换票。但窗口客服人员以及值班经理都以万达电影退单须知第4条规定“影票、卖品取票后不支持退换”为由拒绝。梅先生认为该规定人为地为消费者设置不公平不合理的限制条件,有“霸王条款”之嫌,侵害了本人合法权益,于78日上午投诉至市消委会。

  市消委会工作人员当即与万达影城全国客服取得联系,通报消费者投诉情况,要求妥善处理梅先生退换票诉求。但客服仍然以万达电影退单须知第4条规定为由,拒绝退换票。随后,市消委会工作人员又致电资阳万达影城,向影城有关负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,经反复沟通协调,最终资阳万达影城与消费者达成和解,承诺消费者去看电影时将赠送2张电影兑换券,年内随时可去兑换。

  消委会说法

  “影城在网络售票中预先注明‘影票、卖品取票后不支持退换’等字样,属于影城在经营活动中为了重复使用而预先拟定的、未与消费者协商的格式条款,对消费者来说,这是不公平、不合理的。”市消委会相关负责人告诉记者,其行为也有违于我国消法中关于禁止经营者利用格式条款、借助技术手段进行强制交易的条款。“建议相关平台可以参考高铁票、飞机票等普遍推行的退改签规定,设置合理的阶梯级退票费,兼顾消费者和商家的利益。”(全媒体记者 黄智微)

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