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服务业

雁江区居保局:聚焦“四心”服务 擦亮幸福底色

时间:2024-05-13   浏览量:1878   来源:资阳日报

近年来,雁江区居保局积极践行温暖人社服务理念,以温心、省心、贴心、称心为服务宗旨,深入挖掘居保工作潜力,不断提升群众满意度。

聚焦温心服务,转变工作作风。通过组织干部职工开展大讨论活动,强化大局意识、担当意识和服务意识,并签订《服务态度提升承诺书》。同时,加强窗口业务培训,创建优质服务窗口和标兵岗位,严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度。此外,还开展常态化练兵比武活动,规范服务窗口设置,实行 AB 岗工作制,建立日督周评月报监督机制,确保服务更温心

致力提供省心服务,提高工作效能。通过优化居保业务经办流程、精简经办材料,减少经办环节、压缩经办时间,推动提速办”“即时办”“打包办等措施落地落实。建立办结、回访、优化服务回访机制,通过电话回访收集群众意见,完善回访台账,进一步提升服务效能。针对群众关心的热点问题,制作电子宣传资料并精准推送,让群众办事更省心。

为了让服务更贴心,区居保局的工作人员主动上门为行动不便的群众办理业务,提供有温度的服务。同时,加强与群众的沟通交流,耐心解答疑问,提供个性化的服务方案,让群众感受到关怀与温暖。

以群众称心为目标,不断提升服务质量。通过加强培训,提高工作人员的业务水平和服务能力,确保为群众提供专业、高效的服务,并认真倾听群众的需求和建议,及时改进工作,让群众更加满意。

接下来,雁江区居保局将继续坚持四心服务理念,不断创新服务方式、提升服务水平,为群众提供更加温暖、高效、便捷的服务。  (李楷模)

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