近年来，雁江区居保局积极践行“温暖人社”服务理念，以“温心、省心、贴心、称心”为服务宗旨，深入挖掘居保工作潜力，不断提升群众满意度。

聚焦“温心”服务，转变工作作风。通过组织干部职工开展“大讨论”活动，强化大局意识、担当意识和服务意识，并签订《服务态度提升承诺书》。同时，加强窗口业务培训，创建优质服务窗口和标兵岗位，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度。此外，还开展常态化练兵比武活动，规范服务窗口设置，实行 A、B 岗工作制，建立“日督—周评—月报”监督机制，确保服务更“温心”。

致力提供“省心”服务，提高工作效能。通过优化居保业务经办流程、精简经办材料，减少经办环节、压缩经办时间，推动“提速办”“即时办”“打包办”等措施落地落实。建立“办结、回访、优化”服务回访机制，通过电话回访收集群众意见，完善回访台账，进一步提升服务效能。针对群众关心的热点问题，制作电子宣传资料并精准推送，让群众办事更省心。

为了让服务更贴心，区居保局的工作人员主动上门为行动不便的群众办理业务，提供有温度的服务。同时，加强与群众的沟通交流，耐心解答疑问，提供个性化的服务方案，让群众感受到关怀与温暖。

以群众称心为目标，不断提升服务质量。通过加强培训，提高工作人员的业务水平和服务能力，确保为群众提供专业、高效的服务，并认真倾听群众的需求和建议，及时改进工作，让群众更加满意。

接下来，雁江区居保局将继续坚持“四心”服务理念，不断创新服务方式、提升服务水平，为群众提供更加温暖、高效、便捷的服务。　　（李楷模）